Termini e Condizioni di utilizzo del Software HaccpGo

Art. 1. Premesse, oggetto e ambito di applicazione

1.1. I presenti Termini e Condizioni disciplinano l’accesso, l’attivazione e l’utilizzo, da parte del Cliente, del software denominato HaccpGo, reso disponibile da TAURIEVO S.R.L. in modalità digitale, anche tramite web app, area riservata, pannelli gestionali, moduli applicativi, aggiornamenti, interfacce e funzionalità collegate.

1.2. Il Software è erogato in modalità Software as a Service (SaaS) ed è destinato a supportare il Cliente nella gestione digitale di attività, processi, registrazioni, flussi informativi, controlli, monitoraggi, documentazione e adempimenti organizzativi connessi alla sicurezza alimentare, nonché delle ulteriori funzionalità eventualmente attivate in base al piano o al modulo prescelto.

1.3. I presenti Termini disciplinano esclusivamente il rapporto tra TAURIEVO S.R.L. e il Cliente utilizzatore del Software. Restano esclusi i rapporti relativi alla rete commerciale, all’Area Partner, ai collaboratori, ai consulenti, ai capi area e ad altri soggetti operanti quali promotori, segnalatori o incaricati commerciali, che formeranno oggetto di separata disciplina contrattuale.

1.4. Il Software è destinato a un utilizzo professionale in ambito B2B ed è rivolto esclusivamente a imprese, società, enti, professionisti e operatori economici che agiscono nell’esercizio della propria attività imprenditoriale o professionale. Non è destinato a consumatori.

1.5. I presenti Termini si applicano, salvo diverso accordo scritto, a ogni accesso, registrazione, attivazione e utilizzo del Software da parte del Cliente e dei relativi Utenti Autorizzati, nonché a tutti i moduli e servizi digitali resi disponibili dal Fornitore nell’ambito di HaccpGo.

1.6. Ove il rapporto sia integrato da ulteriori documenti, quali offerta commerciale, Ordine, Modulo di Adesione, condizioni economiche, allegato tecnico, SLA, informativa privacy, accordo sul trattamento dei dati personali, policy di sicurezza, Documentazione Tecnica o manuali operativi, tali documenti formeranno parte integrante del complessivo assetto contrattuale. In caso di contrasto, prevarrà il documento speciale destinato a disciplinare lo specifico profilo del rapporto.

1.7. L’utilizzo del Software non attribuisce al Cliente alcun diritto di proprietà sul medesimo, sui relativi codici, sulle interfacce, sui moduli applicativi, sulla documentazione, sugli aggiornamenti o sugli altri elementi che lo compongono, ma soltanto un diritto personale di utilizzo nei limiti e secondo le condizioni previste dai presenti Termini e dagli ulteriori documenti contrattuali applicabili.

1.8. Il Software ha funzione di supporto organizzativo, documentale, informativo e operativo e non sostituisce l’autonoma responsabilità del Cliente quanto all’organizzazione della propria attività, alla corretta esecuzione dei controlli, alla veridicità e completezza dei dati inseriti, all’adozione delle misure necessarie in materia di sicurezza alimentare e agli ulteriori obblighi normativi, tecnici e organizzativi su di esso gravanti.

1.9. L’accesso al Software, la registrazione, la selezione delle apposite caselle di accettazione, l’attivazione dell’Account, l’utilizzo della piattaforma o, comunque, la fruizione del Servizio comportano piena presa visione e accettazione dei presenti Termini, secondo le modalità tecniche predisposte dal Fornitore.

1.10. Il Fornitore si riserva il diritto di aggiornare, modificare o integrare i presenti Termini per esigenze normative, tecniche, organizzative, di sicurezza o commerciali, secondo quanto previsto nelle disposizioni successive.

Art. 2. Definizioni

2.1. Ai fini dei presenti Termini, i termini di seguito indicati, ove riportati con iniziale maiuscola, avranno il significato qui attribuito, salvo che il contesto richieda diversamente.

2.2. Fornitore: TAURIEVO S.R.L., con sede legale in Via Infortuna Simone n. 10, 89065 Motta San Giovanni (RC), C.F. e P. IVA 03361980802, che sviluppa, gestisce, mette a disposizione ed eroga il Software e i relativi servizi connessi.

2.3. Cliente: il soggetto giuridico o il professionista che aderisce al Servizio e instaura il rapporto contrattuale con il Fornitore per finalità connesse alla propria attività imprenditoriale o professionale.

2.4. Software o Piattaforma: la soluzione digitale denominata HaccpGo, resa disponibile dal Fornitore in modalità SaaS, comprensiva di web app, aree riservate, pannelli di gestione, moduli applicativi, dashboard, interfacce, aggiornamenti, implementazioni e funzionalità accessorie, nei limiti del piano o modulo attivato dal Cliente.

2.5. Servizio: l’insieme delle funzionalità, delle prestazioni applicative, dei servizi digitali e delle attività di supporto erogate dal Fornitore tramite il Software, secondo quanto previsto nei presenti Termini e negli eventuali documenti contrattuali integrativi.

2.6. Account: il profilo digitale, aziendale o nominativo, creato sulla Piattaforma e associato al Cliente o a un Utente Autorizzato, mediante il quale è possibile accedere al Software e utilizzarne le funzionalità.

2.7. Utente Autorizzato: la persona fisica che, per conto del Cliente e sotto la responsabilità di quest’ultimo, è abilitata ad accedere al Software mediante proprie credenziali o altri strumenti di autenticazione, nei limiti del ruolo e dei permessi assegnati.

2.8. Credenziali: l’insieme degli strumenti di autenticazione necessari per accedere alla Piattaforma o compiere specifiche operazioni, quali username, password, codici OTP, token, sistemi a più fattori o altri meccanismi equivalenti.

2.9. Dati del Cliente: tutti i dati, documenti, contenuti, anagrafiche, registrazioni, allegati, file, immagini, informazioni e materiali immessi, caricati, trasmessi, generati o gestiti dal Cliente o dagli Utenti Autorizzati mediante il Software, con esclusione dei dati tecnici di sistema, dei log di sicurezza e degli altri elementi di esclusiva pertinenza del Fornitore, salvo diversa espressa previsione.

2.10. Dati Personali: qualsiasi informazione riguardante una persona fisica identificata o identificabile, trattata nell’ambito dell’utilizzo del Software, secondo la definizione prevista dalla normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.

2.11. Documentazione Tecnica: i manuali, le guide operative, le istruzioni d’uso, le FAQ, le note di rilascio, le specifiche funzionali, i materiali informativi e ogni altra documentazione messa a disposizione dal Fornitore in relazione al Software o al Servizio.

2.12. Ordine o Modulo di Adesione: il documento, anche in formato elettronico, mediante il quale vengono definiti il Cliente, il piano attivato, i moduli inclusi, il corrispettivo, la durata, il numero di utenze, le condizioni economiche particolari e gli ulteriori elementi specifici del rapporto.

2.13. Canone o Corrispettivo: l’importo dovuto dal Cliente al Fornitore per l’attivazione e l’utilizzo del Software e dei relativi servizi, secondo il piano prescelto, l’offerta approvata o il diverso documento economico applicabile.

2.14. SLA: l’eventuale documento o allegato contrattuale che disciplina i livelli di servizio, i tempi di presa in carico, i tempi di risposta, la disponibilità della Piattaforma, le finestre di manutenzione, le esclusioni e gli eventuali rimedi contrattualmente previsti.

2.15. Funzionalità AI: le funzioni, i moduli o le componenti del Software che utilizzano strumenti di intelligenza artificiale, riconoscimento documentale, analisi automatizzata, estrazione dati o tecnologie equivalenti per supportare l’utente nell’elaborazione di informazioni, documenti, immagini, registrazioni o flussi operativi.

2.16. Output AI: ogni risultato, suggerimento, classificazione, testo, dato elaborato, segnalazione, riepilogo o altro contenuto generato o supportato dalle Funzionalità AI, quale ausilio operativo soggetto a verifica umana da parte del Cliente o degli Utenti Autorizzati.

2.17. Manutenzione: ogni attività di aggiornamento, correzione, adeguamento, miglioramento, implementazione, verifica tecnica, intervento evolutivo o ripristino svolta dal Fornitore sul Software o sulle relative infrastrutture.

2.18. Aggiornamento: ogni modifica, patch, update, upgrade, nuova release, adeguamento normativo, intervento correttivo o migliorativo apportato dal Fornitore al Software.

2.19. Log: le registrazioni informatiche generate dal sistema con riferimento agli accessi, alle operazioni compiute, agli eventi di sistema, alle autenticazioni, ai consensi, ai timestamp e agli altri elementi tecnici utili ai fini di sicurezza, tracciabilità, audit e prova delle attività svolte sulla Piattaforma.

2.20. Giorno Lavorativo: ogni giorno dal lunedì al venerdì, con esclusione del sabato, della domenica e delle festività nazionali italiane, salvo diversa espressa previsione.

2.21. Normativa Applicabile: l’insieme delle disposizioni legislative e regolamentari, europee e nazionali, applicabili al rapporto contrattuale e all’utilizzo del Software, incluse quelle in materia civile, commerciale, protezione dei dati personali, documento informatico, firme elettroniche, proprietà intellettuale, sicurezza informatica e, ove pertinenti, intelligenza artificiale.

2.22. Dati Prodotto: le informazioni relative a prodotti, alimenti, ingredienti, denominazioni commerciali, valori nutrizionali, allergeni, schede tecniche, etichette, immagini, fotografie, descrizioni e altri dati merceologici o alimentari inseriti, caricati, estratti, generati o validati tramite il Software, anche mediante Funzionalità AI.

2.22. Banca Dati Prodotti Condivisa: l’archivio informativo, strutturato o non strutturato, creato, alimentato, aggiornato e gestito dal Fornitore mediante i Dati Prodotto inseriti dai Clienti, dagli Utenti Autorizzati o generati tramite il Software, destinato a supportare l’utilizzo della Piattaforma anche da parte di altri clienti HaccpGo.

Art. 3. Natura B2B del Servizio e requisiti soggettivi del Cliente

3.1. Il Software e i relativi servizi sono destinati esclusivamente a soggetti che agiscono nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale, istituzionale o professionale e sono pertanto riservati a imprese, società, enti, associazioni, studi professionali, lavoratori autonomi e altri operatori economici qualificabili come utenti business.

3.2. Il Servizio non è destinato a consumatori e non può essere richiesto, attivato o utilizzato per finalità estranee all’attività professionale o imprenditoriale del soggetto aderente.

3.3. Il soggetto che richiede l’attivazione del Servizio, sottoscrive il Modulo di Adesione, accetta i presenti Termini o comunque utilizza il Software in nome di un’organizzazione dichiara e garantisce:

a) di avere piena capacità di agire;

b) di operare in nome proprio quale professionista oppure in nome e per conto del soggetto giuridico interessato;

c) di essere munito dei necessari poteri di rappresentanza, autorizzazione o legittimazione interna;

d) che i dati identificativi, fiscali e di contatto comunicati al Fornitore sono veritieri, corretti, completi e aggiornati.

3.4. Qualora il soggetto che procede alla registrazione o all’attivazione del Servizio operi per conto di una società, ente, impresa o altra organizzazione, il rapporto contrattuale si intenderà instaurato con quest’ultima, che assumerà la qualità di Cliente e risponderà dell’operato dei propri amministratori, dipendenti, collaboratori, referenti interni e Utenti Autorizzati che accedano o utilizzino il Software.

3.5. Il Fornitore potrà richiedere, prima o dopo l’attivazione del Servizio, ogni informazione o documentazione ragionevolmente necessaria a verificare l’identità del Cliente, la sua qualificazione come soggetto business, la correttezza dei dati comunicati, la titolarità della partita IVA, l’esistenza del soggetto giuridico indicato e i poteri del soggetto che ha agito in nome e per conto del Cliente.

3.6. Il Cliente si impegna a comunicare senza ritardo al Fornitore ogni variazione riguardante denominazione o ragione sociale, sede, recapiti, partita IVA, indirizzi di posta elettronica, referenti o qualsiasi altro elemento idoneo a incidere sulla corretta gestione del rapporto.

3.7. Il Fornitore si riserva il diritto di rifiutare l’attivazione del Servizio, sospendere il procedimento di onboarding o richiedere integrazioni documentali qualora emergano incongruenze, incompletezze o dubbi ragionevoli circa l’identità del richiedente, la sua legittimazione ad agire o la natura professionale dell’utilizzo dichiarato.

3.8. L’eventuale tolleranza del Fornitore rispetto a utilizzi di fatto del Software da parte di persone fisiche operanti nell’ambito dell’organizzazione del Cliente non comporta trasformazione della natura del rapporto né attribuisce a tali soggetti la qualità di contraenti autonomi, salvo diverso accordo scritto.

3.9. Il Cliente prende atto che il Software è progettato per un utilizzo professionale in contesti aziendali o professionali e che, conseguentemente, funzionalità, flussi operativi, modalità di assistenza, documentazione contrattuale e regole di responsabilità sono strutturati in funzione di tale destinazione.

3.10. Ogni utilizzo del Software in violazione del presente articolo, ovvero mediante falsa rappresentazione della qualità soggettiva dell’aderente o dei poteri di chi agisce per conto del Cliente, costituisce grave inadempimento e legittima il Fornitore ad avvalersi dei rimedi previsti dai presenti Termini e dalla legge.

Art. 4. Registrazione, attivazione dell’Account e accesso alla Piattaforma

4.1. L’accesso al Software è subordinato, salvo diverso accordo scritto, alla preventiva registrazione del Cliente, alla creazione del relativo Account, all’accettazione dei presenti Termini, al pagamento del corrispettivo e all’eventuale completamento delle ulteriori procedure tecniche, amministrative o contrattuali richieste dal Fornitore ai fini dell’attivazione del Servizio.

4.2. In sede di registrazione o attivazione, il Cliente è tenuto a fornire dati veritieri, completi, corretti e aggiornati e a mantenerli tali per tutta la durata del rapporto. Il Cliente risponde dell’esattezza delle informazioni inserite e delle conseguenze derivanti da omissioni, errori, incompletezze o mancato aggiornamento.

4.3. Il Fornitore si riserva la facoltà di verificare, anche successivamente alla registrazione, i dati identificativi, fiscali e di contatto del Cliente, nonché la riferibilità dell’Account al soggetto che richiede l’attivazione del Servizio, con facoltà di richiedere documenti, chiarimenti o integrazioni ragionevolmente necessari.

4.4. La mera compilazione del form di registrazione, la richiesta di attivazione, l’inserimento di dati preliminari o la ricezione automatica di comunicazioni di sistema non comportano, di per sé, conclusione del contratto né obbligo del Fornitore di attivare il Servizio.

4.5. L’attivazione dell’Account e del Servizio si intende perfezionata nel momento in cui il Fornitore abbia completato l’abilitazione tecnica e amministrativa del Cliente e reso disponibile l’accesso alla Piattaforma, salvo diversa comunicazione espressa.

4.6. Il Cliente può accedere al Software direttamente o tramite i propri Utenti Autorizzati, nei limiti del numero di utenze, dei permessi, dei ruoli e delle funzionalità previsti dal piano attivato, dal Modulo di Adesione o dalle configurazioni autorizzate dal Fornitore.

4.7. Le credenziali di accesso sono personali e non cedibili, salvo il caso di utenze tecnicamente configurate come utenze condivise aziendali secondo le regole del sistema e le policy del Fornitore. Il Cliente e ciascun Utente Autorizzato sono tenuti a custodirle con diligenza, mantenerle riservate e adottare ogni cautela idonea a prevenirne uso improprio, sottrazione o compromissione.

4.8. Il Cliente è responsabile di tutti gli accessi e delle attività compiute mediante il proprio Account e quelli dei propri Utenti Autorizzati, nonché dell’utilizzo del Software effettuato tramite le credenziali associate alla propria organizzazione, salvo prova che l’uso non autorizzato sia derivato da fatto non imputabile al Cliente.

4.9. In caso di smarrimento, furto, divulgazione, compromissione delle credenziali, accesso abusivo o sospetto utilizzo non autorizzato dell’Account, il Cliente è tenuto a darne immediata comunicazione al Fornitore e ad adottare senza ritardo le misure ragionevolmente necessarie a contenere il rischio.

4.10. Il Fornitore può prevedere o rendere obbligatori sistemi di autenticazione rafforzata, verifica multi-fattore, codici OTP, limitazioni di accesso, controlli di sessione, scadenza periodica delle password o altri presidi di sicurezza informatica.

4.11. Il Cliente si impegna a far sì che gli Utenti Autorizzati utilizzino il Software nel rispetto dei presenti Termini, delle istruzioni del Fornitore, delle misure di sicurezza applicabili e delle regole di corretto utilizzo del Servizio.

4.12. Il Fornitore si riserva il diritto di non attivare, sospendere o disabilitare l’Account, anche temporaneamente, in presenza di dati inesatti o non verificabili, uso anomalo o abusivo del sistema, violazioni dei presenti Termini, esigenze tecniche o di sicurezza, ordini dell’autorità, rischio di accessi non autorizzati o altre circostanze idonee a pregiudicare integrità, riservatezza, disponibilità o corretto funzionamento della Piattaforma.

4.13. Il Cliente prende atto che il corretto accesso al Software può dipendere anche dalla disponibilità di connessione internet, dalla compatibilità dei dispositivi e dei browser utilizzati, dalla corretta configurazione dei propri sistemi e dall’adozione degli standard tecnici minimi indicati dal Fornitore nella Documentazione Tecnica o nelle comunicazioni di servizio.

4.14. Il Fornitore non risponde di malfunzionamenti, ritardi, limitazioni o impossibilità di accesso derivanti da carenze delle infrastrutture del Cliente, uso improprio delle credenziali, errata configurazione dei dispositivi, indisponibilità della rete internet, incompatibilità tecniche non imputabili al Fornitore o inosservanza delle istruzioni operative rese disponibili.

4.15. Le registrazioni informatiche relative agli accessi, alle autenticazioni, alle operazioni effettuate sulla Piattaforma, ai log di sistema, ai timestamp e agli altri elementi tecnici di tracciabilità fanno fede, fino a prova contraria, ai fini della ricostruzione delle attività compiute tramite il Software, nei limiti consentiti dalla legge.

4.16. Resta inteso che l’Account e le credenziali costituiscono meri strumenti di accesso al Servizio e non attribuiscono al Cliente diritti ulteriori rispetto a quelli espressamente previsti dai presenti Termini, dal Modulo di Adesione e dagli altri documenti contrattuali applicabili.

Art. 5. Utenti Autorizzati e gestione delle credenziali

5.1. Il Cliente può consentire l’accesso al Software esclusivamente a persone fisiche che operino nell’ambito della propria organizzazione o, comunque, per suo conto, nei limiti del numero di utenze acquistate, dei profili autorizzativi previsti e delle funzionalità abilitate.

5.2. Il Cliente si impegna a designare quali Utenti Autorizzati soltanto soggetti adeguatamente istruiti rispetto alle funzionalità loro attribuite, assicurando che ricevano le necessarie indicazioni operative sul corretto utilizzo del Software, sulla tutela delle credenziali e sulla riservatezza dei dati trattati.

5.3. Il Cliente è tenuto a gestire con diligenza l’abilitazione, la modifica, la sospensione e la disattivazione degli Utenti Autorizzati, provvedendo senza ritardo a revocare o aggiornare gli accessi nei casi di cessazione del rapporto con l’utente, mutamento di mansioni, perdita di autorizzazione o rischio di uso improprio.

5.4. Salvo diversa configurazione tecnica autorizzata dal Fornitore, ciascun Utente Autorizzato deve disporre di credenziali individuali e non condivise. È fatto divieto di cedere, prestare, condividere o mettere comunque a disposizione di terzi non autorizzati le credenziali di accesso o gli strumenti di autenticazione.

5.5. Il Cliente risponde dell’operato dei propri Utenti Autorizzati e si impegna a far sì che l’utilizzo del Software avvenga in conformità ai presenti Termini, alla Documentazione Tecnica, alle istruzioni del Fornitore e alla Normativa Applicabile.

5.6. Il Cliente si obbliga ad adottare adeguate misure interne di sicurezza, organizzative e tecniche, per prevenire accessi abusivi, utilizzi impropri, dispersione delle credenziali, alterazioni dei dati e qualsiasi altro uso non autorizzato del Software.

5.7. Il Cliente è tenuto a verificare periodicamente la coerenza tra i ruoli organizzativi interni e i profili di accesso attribuiti agli Utenti Autorizzati, al fine di evitare che soggetti non più legittimati mantengano accesso a funzioni, dati o moduli non pertinenti.

5.8. Nel caso in cui il Software consenta la creazione di diversi livelli di autorizzazione o di ruoli differenziati, il Cliente si impegna a utilizzare tali funzionalità in modo coerente con il principio di minimizzazione degli accessi, attribuendo a ciascun Utente Autorizzato soltanto i permessi strettamente necessari rispetto alle attività da svolgere.

5.9. Il Cliente informerà senza ritardo il Fornitore di ogni evento che possa compromettere la sicurezza degli account o delle credenziali, inclusi smarrimento o furto di password, accessi sospetti, compromissione di un dispositivo o anomale operazioni compiute sulla Piattaforma.

5.10. Il Fornitore può sospendere, limitare o disattivare specifici account utente, anche su richiesta del Cliente o di propria iniziativa, quando ciò sia necessario per ragioni di sicurezza, per prevenire usi abusivi o fraudolenti, per eseguire verifiche tecniche o per dare esecuzione ai presenti Termini.

5.11. L’eventuale funzione di audit trail, log attività o tracciamento delle operazioni svolte dagli Utenti Autorizzati costituisce presidio di sicurezza e accountability del sistema e può essere utilizzata dal Fornitore, nei limiti della Normativa Applicabile, per finalità di sicurezza, continuità del Servizio, supporto tecnico, verifica contrattuale e difesa dei propri diritti.

5.12. La designazione di Utenti Autorizzati e la concessione dei relativi accessi attengono esclusivamente all’organizzazione interna del Cliente e non determinano alcun rapporto contrattuale diretto tra il Fornitore e i singoli utenti, salvo diversa espressa pattuizione scritta.

Art. 6. Oggetto della licenza d’uso e limiti di utilizzo del Software

6.1. Il Fornitore concede al Cliente, per la durata del rapporto e nei limiti del piano attivato, una licenza d’uso del Software personale, non esclusiva, non trasferibile, non sublicenziabile e revocabile nei casi previsti dai presenti Termini.

6.2. La licenza consente al Cliente di utilizzare il Software esclusivamente per finalità interne connesse alla propria attività professionale o imprenditoriale, mediante i propri Utenti Autorizzati e nei limiti quantitativi, funzionali e tecnici previsti dal contratto, dal Modulo di Adesione, dal piano acquistato e dalla Documentazione Tecnica.

6.3. Il Cliente non acquista alcun diritto di proprietà sul Software, sul codice sorgente, sul codice oggetto, sulle interfacce, sulla struttura del database, sulla documentazione, sugli aggiornamenti, sulle personalizzazioni standard, sui marchi, sui segni distintivi o su qualsiasi altro elemento della Piattaforma, che restano di esclusiva titolarità del Fornitore o dei suoi aventi causa.

6.4. Salvo preventiva autorizzazione scritta del Fornitore, è vietato al Cliente:

a) copiare, riprodurre, distribuire, modificare, adattare, tradurre o elaborare il Software, in tutto o in parte;

b) decompilare, disassemblare, effettuare reverse engineering o tentare di ricavarne il codice sorgente, salvo i limiti inderogabili di legge;

c) concedere in uso a terzi, cedere, noleggiare, rivendere, sublicenziare o comunque sfruttare commercialmente il Software;

d) utilizzare il Software per sviluppare prodotti o servizi concorrenti o funzionalmente equivalenti;

e) aggirare, rimuovere o compromettere misure tecniche di sicurezza, limiti di accesso, controlli di licenza o protezioni del sistema;

f) utilizzare il Software in modo eccedente rispetto alle utenze, ai moduli o alle funzionalità acquistate;

g) consentire l’accesso al Software a soggetti diversi dagli Utenti Autorizzati.

6.5. Il Cliente può utilizzare il Software soltanto in conformità alla sua destinazione funzionale, alle istruzioni del Fornitore e alla Normativa Applicabile. È escluso qualunque utilizzo illecito, abusivo, fraudolento, lesivo dei diritti del Fornitore o di terzi, ovvero idoneo a compromettere sicurezza, integrità, stabilità o continuità della Piattaforma.

6.6. Il Fornitore si riserva il diritto di verificare, anche mediante controlli tecnici, il rispetto dei limiti di licenza e delle condizioni d’uso del Software. In caso di uso eccedente o non conforme, il Fornitore potrà sospendere le funzionalità interessate, richiedere l’adeguamento del piano, domandare i corrispettivi dovuti per l’uso ulteriore e avvalersi degli altri rimedi previsti dal contratto o dalla legge.

6.7. Restano salvi i diritti del Cliente sui propri dati e contenuti immessi nel Software, nei limiti previsti dai presenti Termini e dalla disciplina applicabile, fermo restando che tale titolarità non comporta alcun diritto sul Software o sulla sua architettura.

7. Funzionalità del Servizio, aggiornamenti e modifiche evolutive

7.1. Il Software è reso disponibile con le funzionalità previste dal piano, dal modulo o dalla configurazione attivati per il Cliente, secondo quanto indicato nel Modulo di Adesione, nella Documentazione Tecnica e nelle eventuali condizioni particolari applicabili.

7.2. Il Fornitore può effettuare in qualsiasi momento interventi di manutenzione, aggiornamento, correzione, adeguamento normativo, miglioramento tecnico, aggiornamento di sicurezza, modifica grafica o evoluzione funzionale del Software.

7.3. Tali interventi possono comportare modifiche dell’interfaccia, dei flussi operativi, delle modalità di accesso, delle funzionalità accessorie o delle specifiche tecniche del Servizio, purché non venga alterata in modo irragionevole la funzionalità essenziale del Software acquistato dal Cliente, salvo quanto imposto da ragioni normative, di sicurezza o di obsolescenza tecnica.

7.4. Il Fornitore può introdurre nuove funzionalità, moduli opzionali, integrazioni o servizi aggiuntivi, riservandosi di renderli disponibili a titolo gratuito o oneroso secondo le condizioni di volta in volta applicabili.

7.5. Il Cliente prende atto che aggiornamenti e modifiche evolutive possono essere necessari per garantire sicurezza, continuità del Servizio, interoperabilità, adeguamento tecnologico o conformità normativa e accetta che tali interventi costituiscono parte integrante dell’erogazione del Software.

7.6. Ove ragionevolmente possibile, il Fornitore darà comunicazione preventiva degli interventi programmati idonei a incidere in modo apprezzabile sulla fruizione del Servizio. Restano salvi gli interventi urgenti o indifferibili, in particolare per esigenze di sicurezza o continuità operativa.

7.7. Il Fornitore non è tenuto a mantenere indefinitamente versioni obsolete, funzionalità superate, integrazioni non più supportate o componenti divenuti incompatibili con l’evoluzione tecnica del sistema.

7.8. Il Cliente si impegna ad adeguare, ove necessario, i propri dispositivi, browser, configurazioni tecniche e procedure interne alle evoluzioni del Software comunicate dal Fornitore o rese necessarie dagli aggiornamenti rilasciati.

Art. 8. Funzioni di supporto, limiti del Software e responsabilità del Cliente in materia HACCP

8.1. Il Software costituisce uno strumento digitale di supporto organizzativo, documentale, informativo e operativo, finalizzato ad agevolare la gestione di processi, registrazioni, controlli, monitoraggi e flussi connessi all’attività del Cliente.

8.2. Salvo diverso espresso accordo scritto, il Software non sostituisce l’autonoma valutazione tecnica, organizzativa e professionale del Cliente, né gli obblighi normativi, i controlli materiali, le verifiche sul campo, le procedure interne e i presidi aziendali che restano in capo al Cliente e ai soggetti da esso incaricati.

8.3. L’utilizzo del Software non comporta, di per sé, garanzia di conformità normativa dell’attività del Cliente, né lo esonera dall’obbligo di adottare, attuare, verificare e aggiornare i propri protocolli, registri, controlli, procedure e misure organizzative richiesti dalla disciplina applicabile.

8.4. Il Cliente resta l’unico responsabile:

a) della correttezza, completezza, veridicità e aggiornamento dei dati inseriti nel Software;

b) della tempestiva esecuzione dei controlli e delle verifiche richieste dalla propria attività;

c) dell’adozione delle misure necessarie in caso di anomalie, alert, malfunzionamenti o esiti non coerenti;

d) della conservazione e dell’utilizzo dei dati e dei documenti secondo la normativa applicabile e le proprie procedure interne;

e) delle decisioni assunte sulla base delle informazioni, registrazioni o elaborazioni generate dal Software.

8.5. Alert, notifiche, promemoria, riepiloghi, cruscotti, automatismi e altre funzioni di supporto hanno natura ausiliaria e non sostituiscono l’attività di controllo, supervisione e verifica umana del Cliente.

8.6. Qualora il Software integri dispositivi, sensori, moduli esterni o sistemi di raccolta dati, il Cliente resta responsabile della corretta installazione, custodia, alimentazione, connettività, manutenzione ordinaria e verifica funzionale dei dispositivi presenti presso la propria struttura, salvo quanto diversamente pattuito.

8.7. In caso di indisponibilità del Software, malfunzionamento, interruzione del Servizio o anomalia dei dispositivi o delle funzionalità di monitoraggio, il Cliente è tenuto ad attivare senza ritardo le procedure alternative, manuali o sostitutive previste dalla propria organizzazione e dalla normativa applicabile.

8.8. Il Fornitore non risponde delle conseguenze derivanti da uso improprio del Software, affidamento esclusivo su automatismi di sistema, mancata verifica degli output, omessa esecuzione di controlli materiali, inserimento di dati inesatti o incompleti, mancata attivazione di procedure sostitutive o violazione degli obblighi propri del Cliente.

Art. 9. Funzionalità basate su intelligenza artificiale e controllo umano

9.1. Il Software può includere, anche mediante servizi di terze parti, funzionalità basate su intelligenza artificiale, riconoscimento documentale, estrazione automatizzata di dati, analisi di contenuti, classificazione di informazioni, generazione di riepiloghi, suggerimenti o altri output di supporto.

9.2. Tali funzionalità hanno natura ausiliaria e sono destinate a facilitare le attività dell’utente, senza sostituire il controllo umano, la valutazione professionale o la responsabilità decisionale del Cliente.

9.3. Ogni output generato o assistito da Funzionalità AI, ivi inclusa l’estrazione da immagini, fotografie, etichette o documenti di dati relativi a prodotti, ingredienti, allergeni, valori nutrizionali o informazioni merceologiche, deve essere verificato, corretto e validato dal Cliente o dagli Utenti Autorizzati prima di essere utilizzato a fini operativi, organizzativi, documentali, alimentari o decisionali.

9.4. Il Cliente prende atto che gli output AI possono contenere errori, omissioni, inesattezze, dati incompleti, correlazioni non corrette o risultati non perfettamente aderenti al caso concreto e si impegna a non farvi affidamento in modo automatico o acritico.

9.5. È fatto divieto di utilizzare le funzionalità AI per finalità illecite, discriminatorie, ingannevoli o comunque contrarie alla Normativa Applicabile, nonché per trattamenti o decisioni che richiedano, per legge o per natura, una valutazione umana qualificata non surrogabile.

9.6. Il Fornitore si riserva di modificare, limitare, sospendere o rimuovere in tutto o in parte le funzionalità AI per ragioni tecniche, normative, contrattuali, di sicurezza, di affidabilità del sistema o di indisponibilità dei servizi sottostanti.

9.7. Salvo dolo o colpa grave, il Fornitore non risponde delle conseguenze derivanti dall’utilizzo degli output AI senza adeguata verifica umana, né delle decisioni adottate dal Cliente o dai suoi Utenti Autorizzati sulla base di elaborazioni automatiche non controllate.

9.8. Qualora il Cliente utilizzi Funzionalità AI per estrarre, generare, completare o validare Dati Prodotto a partire da fotografie, immagini, etichette, documenti o altre fonti, prende atto e accetta che tali dati, una volta inseriti, confermati, corretti o comunque utilizzati nel Software, possano concorrere ad alimentare la Banca Dati Prodotti Condivisa, secondo quanto previsto dai presenti Termini.

Art. 10. Corrispettivi, fatturazione, rinnovo e sospensione per mancato pagamento

10.1. Il Cliente è tenuto a corrispondere al Fornitore i canoni, i corrispettivi e ogni altro importo dovuto in relazione al Software e ai servizi connessi, nella misura e secondo le modalità indicate nel Modulo di Adesione, nell’offerta commerciale o negli altri documenti economici applicabili.

10.2. Salvo diverso accordo scritto, i corrispettivi si intendono al netto di IVA e di ogni altro onere fiscale o accessorio eventualmente dovuto per legge.

10.3. La fatturazione avverrà con la periodicità prevista nei documenti contrattuali applicabili. Il pagamento dovrà essere effettuato entro il termine indicato in fattura o, in mancanza, entro il termine legale.

10.4. Il ritardato, incompleto o mancato pagamento legittima il Fornitore, previa comunicazione anche a mezzo e-mail o PEC, a sospendere in tutto o in parte l’accesso al Software, limitare alcune funzionalità, inibire nuove attivazioni o bloccare servizi accessori fino all’integrale adempimento, fatto salvo il diritto al pagamento di quanto dovuto e agli ulteriori rimedi di legge o di contratto.

10.5. Resta salva la facoltà del Fornitore di richiedere interessi moratori, spese di recupero e ogni ulteriore importo dovuto ai sensi della normativa applicabile.

10.6. Ove sia previsto un rinnovo automatico, il rapporto si rinnoverà per il periodo indicato nel Modulo di Adesione o nell’offerta, salvo disdetta comunicata da una delle parti nel termine ivi previsto.

10.7. Il Fornitore si riserva la facoltà di modificare i corrispettivi per i periodi successivi al primo, previa comunicazione al Cliente con congruo preavviso. In tal caso, il Cliente potrà recedere entro il termine indicato nella comunicazione; in difetto, i nuovi corrispettivi si intenderanno accettati per il periodo successivo.

10.8. La sospensione del Servizio per mancato pagamento non comporta rinuncia del Fornitore ai propri crediti, né esonera il Cliente dall’obbligo di corrispondere gli importi maturati.

Art. 11. Durata del contratto, recesso, risoluzione e cessazione del Servizio

11.1. Il contratto ha la durata indicata nel Modulo di Adesione, nell’offerta commerciale o nel diverso documento contrattuale applicabile e decorre, salvo diversa previsione, dalla data di attivazione del Servizio.

11.2. Alla scadenza, il contratto si rinnoverà soltanto nei casi e secondo le modalità espressamente previste nei documenti contrattuali applicabili.

11.3. Il Cliente può recedere dal contratto nei casi previsti dal medesimo o dalla legge, con le modalità e nei termini ivi indicati. In mancanza di diversa previsione, il recesso non libera il Cliente dagli importi già maturati o dovuti per il periodo contrattuale in corso.

11.4. Il Fornitore può recedere o risolvere il contratto, ai sensi dell’art. 1456 c.c. ove richiamato, o comunque nei casi consentiti dalla legge, qualora il Cliente:

a) violi le limitazioni di licenza o i divieti di utilizzo del Software;

b) utilizzi il Servizio in modo illecito, abusivo o contrario alla Normativa Applicabile;

c) ometta il pagamento dei corrispettivi dovuti;

d) comprometta la sicurezza, l’integrità o il corretto funzionamento della Piattaforma;

e) fornisca dati falsi, inesatti o fuorvianti;

f) violi in modo grave o reiterato i presenti Termini.

11.5. In caso di cessazione del rapporto, per qualsiasi causa intervenuta, il Cliente perderà il diritto di utilizzare il Software e il Fornitore potrà disattivare gli account, fermo restando quanto previsto in materia di esportazione, restituzione o cancellazione dei dati.

11.6. La cessazione del contratto non pregiudica la validità e l’efficacia delle clausole che, per loro natura, sono destinate a sopravvivere, incluse quelle in materia di corrispettivi maturati, proprietà intellettuale, riservatezza, limitazioni di responsabilità, protezione dei dati, legge applicabile e foro competente.

Art. 12. Livelli di servizio, assistenza tecnica, manutenzione e sospensioni programmate

12.1. Il Fornitore eroga il Servizio secondo le caratteristiche tecniche e organizzative previste dal piano attivato e, ove presente, dallo SLA applicabile.

12.2. Salvo diverso accordo scritto, il Fornitore non garantisce l’assenza assoluta di interruzioni, errori o malfunzionamenti, ma si impegna a mantenere il Software con un livello di diligenza professionale coerente con la natura del Servizio.

12.3. Il Fornitore può effettuare interventi di manutenzione ordinaria, straordinaria, correttiva, evolutiva o di sicurezza, anche comportanti temporanee limitazioni o sospensioni del Servizio.

12.4. Ove ragionevolmente possibile, gli interventi programmati che possano incidere in modo apprezzabile sulla disponibilità del Software saranno comunicati in anticipo al Cliente. Restano salvi gli interventi urgenti o indifferibili.

12.5. L’assistenza tecnica è prestata nei limiti, con i canali e secondo i tempi previsti dal piano attivato, dalla documentazione di supporto o dall’eventuale SLA. Non comprende, salvo diverso accordo, attività di consulenza specialistica, personalizzazioni, formazione dedicata o interventi su sistemi terzi.

12.6. Il Fornitore non risponde di disservizi, rallentamenti o indisponibilità imputabili a cause esterne alla propria sfera di controllo, incluse interruzioni di rete, malfunzionamenti dei sistemi del Cliente, indisponibilità di provider terzi, eventi di forza maggiore o uso improprio del Servizio.

12.7. Ove il Servizio includa dispositivi, sensori o moduli integrati, i livelli di servizio del Fornitore restano subordinati anche al corretto funzionamento dell’ambiente del Cliente, alla connettività, all’alimentazione elettrica, alla corretta installazione e all’uso conforme dei dispositivi.

12.8. Gli eventuali rimedi per il mancato rispetto dei livelli di servizio sono esclusivamente quelli espressamente previsti dallo SLA o dal contratto, con esclusione di qualunque automatica responsabilità ulteriore, salvo dolo o colpa grave.

Art. 13. Dati del Cliente, backup, esportazione e restituzione o cancellazione a fine rapporto

13.1. Il Cliente mantiene la titolarità dei Dati del Cliente immessi, caricati o generati tramite il Software, ferma restando la titolarità del Fornitore sul Software, sulla Piattaforma, sulla relativa architettura, sui dati tecnici di sistema e sulla Banca Dati Prodotti Condivisa. Resta altresì fermo quanto previsto dai commi successivi in relazione ai Dati Prodotto destinati ad alimentare archivi, repertori, elenchi o database condivisi nell’ambito del Servizio.

13.2. Il Cliente è responsabile del contenuto, della qualità, della correttezza, completezza, liceità, aggiornamento e pertinenza dei dati trattati mediante il Software, nonché della loro immissione, gestione e utilizzo in conformità alla Normativa Applicabile.

13.3. Il Fornitore tratta i Dati del Cliente nei limiti necessari all’erogazione del Servizio, alla manutenzione, alla sicurezza, all’assistenza tecnica, alla continuità operativa e agli ulteriori adempimenti previsti dal rapporto contrattuale o dalla legge.

13.4. Salvo diversa previsione contrattuale, il Fornitore può effettuare backup dei dati e delle configurazioni di sistema per finalità di sicurezza, continuità del Servizio, ripristino e disaster recovery, secondo criteri tecnici e organizzativi coerenti con la natura del Servizio.

13.5. L’eventuale esecuzione di backup da parte del Fornitore non esonera il Cliente dall’adottare, ove necessario in relazione alla propria organizzazione e ai propri obblighi, autonome misure di conservazione, esportazione o archiviazione dei dati di proprio interesse.

13.6. Nei limiti delle funzionalità disponibili o secondo quanto previsto nel contratto, il Cliente può esportare i propri dati nei formati resi disponibili dal sistema o concordati con il Fornitore.

13.7. In caso di cessazione del rapporto, il Cliente potrà richiedere, entro il termine eventualmente previsto nel contratto o comunicato dal Fornitore, l’esportazione o la restituzione dei propri dati nei limiti tecnicamente ragionevoli e compatibili con il Servizio.

13.8. Decorso tale termine, il Fornitore potrà procedere alla cancellazione o anonimizzazione dei Dati del Cliente, salvo obblighi di conservazione imposti dalla legge, esigenze di tutela dei propri diritti o tempi tecnici necessari alla normale rotazione dei backup.

13.9. Restano in ogni caso esclusi dall’obbligo di restituzione i log tecnici, i dati di sicurezza, i metadati di sistema, le informazioni necessarie alla difesa del Fornitore o all’adempimento di obblighi normativi, nonché gli elementi che non costituiscono Dati del Cliente in senso proprio.

13.10. Il Cliente prende atto che il Software può consentire l’inserimento, il caricamento, l’elaborazione o l’estrazione automatizzata, anche mediante Funzionalità AI, di Dati Prodotto relativi, a titolo esemplificativo, a nome del prodotto, denominazione, ingredienti, allergeni, valori nutrizionali, fotografie, etichette, schede tecniche e ulteriori informazioni utili alla gestione dei processi connessi alla sicurezza alimentare.

13.11. Il Cliente prende atto e accetta espressamente che i Dati Prodotto inseriti, caricati, corretti, confermati, validati o comunque utilizzati tramite il Software possano essere acquisiti, normalizzati, organizzati, aggiornati, integrati e conservati dal Fornitore all’interno della Banca Dati Prodotti Condivisa, anche al fine di renderli disponibili, consultabili o riutilizzabili da altri clienti HaccpGo nell’ambito delle funzionalità della Piattaforma.

13.12. Con l’inserimento, il caricamento, la conferma o la validazione dei Dati Prodotto, il Cliente autorizza il Fornitore a utilizzare tali dati per finalità di funzionamento, miglioramento, aggiornamento, popolamento e condivisione della Banca Dati Prodotti Condivisa, senza che ciò comporti il riconoscimento di compensi, indennità, royalties o altri corrispettivi in favore del Cliente.

13.13. Il Cliente garantisce che i Dati Prodotto immessi o caricati nel Software sono nella sua legittima disponibilità, non violano diritti di terzi, segreti commerciali, obblighi di riservatezza, diritti di proprietà intellettuale o industriale, né disposizioni di legge. Il Cliente si impegna a non caricare immagini, documenti o informazioni contenenti dati personali, dati riservati o contenuti non pertinenti rispetto alla finalità di alimentazione e gestione della Banca Dati Prodotti Condivisa.

13.14. Il Cliente resta responsabile della correttezza, completezza, aggiornamento e liceità dei Dati Prodotto caricati, confermati o validati tramite il Software. Il Fornitore non garantisce che i Dati Prodotto presenti nella Banca Dati Prodotti Condivisa siano sempre completi, aggiornati, esatti o idonei allo specifico utilizzo del Cliente, il quale resta tenuto a verificarli prima di ogni impiego operativo, documentale, alimentare, commerciale o regolatorio.

13.15. La cessazione del rapporto contrattuale non comporta l’obbligo del Fornitore di rimuovere dalla Banca Dati Prodotti Condivisa i Dati Prodotto già acquisiti, normalizzati, condivisi o integrati nel sistema, salvo che la rimozione sia necessaria per ragioni di legge, per violazione di diritti di terzi, per errore manifesto o per diversa valutazione discrezionale del Fornitore.

Art. 14. Protezione dei dati personali e ruoli privacy

14.1. Le parti si impegnano a trattare i dati personali connessi all’esecuzione del rapporto nel rispetto della Normativa Applicabile in materia di protezione dei dati personali.

14.2. Il trattamento dei dati personali effettuato dal Fornitore per finalità proprie, quali gestione del rapporto contrattuale, fatturazione, assistenza, sicurezza e adempimenti amministrativi o legali, è disciplinato dalla relativa informativa privacy resa al Cliente.

14.3. Qualora, nell’ambito dell’erogazione del Servizio, il Fornitore tratti dati personali per conto del Cliente, le parti disciplineranno il relativo rapporto mediante separato atto ai sensi dell’art. 28 GDPR, ove necessario.

14.4. Il Cliente resta responsabile della liceità dei dati immessi nel Software, della sussistenza di idonea base giuridica per il relativo trattamento, dell’adempimento degli obblighi informativi verso gli interessati e, più in generale, del rispetto degli obblighi che gli competono quale titolare del trattamento.

14.5. Il Cliente si impegna a non utilizzare il Software per trattamenti illeciti, eccedenti, non pertinenti o contrari alla Normativa Applicabile, né a caricare dati non necessari rispetto alle finalità perseguite.

14.6. Qualora il Cliente tratti, tramite il Software, categorie particolari di dati personali o altre informazioni soggette a specifici obblighi di protezione, resta a suo carico la valutazione di liceità, necessità e proporzionalità del trattamento, nonché l’adozione delle misure organizzative e giuridiche richieste dalla normativa applicabile.

14.7. Il Fornitore adotta misure tecniche e organizzative adeguate alla natura del Servizio e collabora, nei limiti del ruolo ricoperto e di quanto contrattualmente previsto, alla corretta gestione degli aspetti privacy connessi all’erogazione del Software.

Art. 15. Sicurezza, incidenti, data breach e cooperazione tra le parti

15.1. Il Fornitore adotta misure tecniche e organizzative ragionevolmente adeguate a proteggere il Software, la Piattaforma e i dati trattati nell’ambito del Servizio da accessi non autorizzati, perdita, distruzione, alterazione, divulgazione indebita o usi illeciti.

15.2. Il Cliente si impegna, per quanto di propria competenza, ad adottare adeguate misure di sicurezza interne, incluse la corretta gestione degli accessi, la protezione dei dispositivi utilizzati, l’aggiornamento degli ambienti di lavoro, la formazione del personale e l’adozione di procedure idonee a prevenire usi impropri o compromissioni del sistema.

15.3. In caso di incidente di sicurezza, malfunzionamento rilevante, accesso abusivo, perdita di dati o altra anomalia suscettibile di incidere sul Servizio o sui dati trattati, ciascuna parte informerà l’altra senza ingiustificato ritardo, nei limiti in cui ciò sia necessario e pertinente rispetto al proprio ruolo.

15.4. Qualora ricorra una violazione dei dati personali ai sensi della normativa applicabile, le parti coopereranno, secondo i rispettivi ruoli e responsabilità, ai fini della gestione dell’evento, della sua documentazione, dell’adozione delle misure di contenimento e, ove dovuto, degli adempimenti verso l’autorità di controllo e gli interessati.

15.5. Il Fornitore non risponde di incidenti o compromissioni derivanti da cause imputabili al Cliente, ai suoi Utenti Autorizzati, ai suoi dispositivi, ai suoi sistemi, alla sua connettività o, più in generale, a elementi esterni alla propria sfera di controllo.

15.6. La gestione tecnica di incidenti, malfunzionamenti, indisponibilità temporanee o perdita di dati può comportare attività di limitazione, sospensione, isolamento di ambienti, ripristino da backup o altre misure ragionevolmente necessarie a tutelare sicurezza, continuità del Servizio e integrità dei dati.

Art. 16. Proprietà intellettuale e diritti sul Software

16.1. Il Software, la Piattaforma, il codice, le interfacce, la struttura del database, la Documentazione Tecnica, i marchi, i segni distintivi, la grafica, i contenuti e ogni altro elemento del Servizio sono e restano di esclusiva titolarità del Fornitore o dei rispettivi aventi diritto.

16.2. Il contratto non comporta alcuna cessione di diritti di proprietà intellettuale o industriale in favore del Cliente, ma esclusivamente la concessione della licenza d’uso nei limiti previsti dai presenti Termini.

16.3. Il Cliente conserva i diritti sui propri dati e contenuti immessi nel Software, fermo restando che tale titolarità non si estende al Software, alla sua architettura, alle relative logiche applicative o agli sviluppi del Fornitore.

16.4. Il Cliente non può utilizzare marchi, nomi commerciali, loghi o altri segni distintivi del Fornitore senza preventiva autorizzazione scritta, salvo quanto strettamente necessario per l’uso lecito del Servizio.

16.5. Salvo diverso accordo scritto, il Fornitore può utilizzare in forma anonima e aggregata dati statistici, metriche d’uso, informazioni tecniche e dati di performance del sistema per finalità di analisi, miglioramento del Servizio, sicurezza, sviluppo e monitoraggio, purché ciò non consenta l’identificazione del Cliente o degli interessati.

16.6. La Banca Dati Prodotti Condivisa, la sua struttura, organizzazione, classificazione, normalizzazione, arricchimento, aggiornamento e gestione costituiscono componente autonoma del Software e restano nella titolarità del Fornitore. L’inserimento di Dati Prodotto da parte del Cliente non attribuisce a quest’ultimo diritti di proprietà, esclusiva, controllo o sfruttamento sulla Banca Dati Prodotti Condivisa, né impedisce al Fornitore di utilizzare, rendere disponibili o riutilizzare tali dati nell’ambito della Piattaforma in favore di altri clienti.

Art. 17. Limitazioni di responsabilità e manleve

17.1. Il Fornitore risponde esclusivamente dei danni immediati e diretti derivanti da inadempimento contrattuale o fatto illecito ad esso imputabile, nei limiti consentiti dalla legge.

17.2. Salvo dolo o colpa grave, il Fornitore non risponde per danni indiretti, perdita di profitto, perdita di chance, interruzione dell’attività, perdita di clientela, danni reputazionali, mancato guadagno, perdita o alterazione di dati imputabile a cause esterne alla propria sfera di controllo, né per conseguenze derivanti da uso improprio del Software o da inosservanza delle istruzioni fornite.

17.3. Il Fornitore non risponde di disservizi o danni derivanti da:

a) dati inesatti, incompleti o non aggiornati inseriti dal Cliente;

b) mancata verifica degli output del Software o delle funzionalità AI;

c) malfunzionamenti di reti, dispositivi, sistemi o servizi di terzi non gestiti dal Fornitore;

d) uso del Software non conforme ai presenti Termini, alla Documentazione Tecnica o alla Normativa Applicabile;

e) omessa adozione, da parte del Cliente, di misure organizzative o tecniche ragionevolmente necessarie.

17.4. Salvo diversa espressa previsione scritta, la responsabilità complessiva del Fornitore, per qualunque titolo, non potrà eccedere l’ammontare dei corrispettivi effettivamente versati dal Cliente nei dodici mesi precedenti il fatto da cui deriva la pretesa.

17.5. Il Cliente si impegna a manlevare e tenere indenne il Fornitore da pretese, contestazioni, danni, costi o sanzioni derivanti da uso illecito del Software, violazione dei presenti Termini, trattamento illecito di dati imputabile al Cliente, contenuti caricati dal Cliente o dai suoi Utenti Autorizzati, oppure violazione di diritti di terzi riconducibile alla sfera del Cliente.

Art. 18. Sospensione, limitazione o blocco dell’Account per ragioni tecniche, legali o di sicurezza

18.1. Il Fornitore può sospendere, limitare o bloccare, in tutto o in parte, l’accesso al Software o a singole funzionalità quando ciò sia ragionevolmente necessario per:

a) esigenze di manutenzione, aggiornamento o sicurezza;

b) prevenire accessi abusivi, frodi, attacchi informatici o altri usi anomali;

c) dare esecuzione a obblighi di legge, ordini dell’autorità o richieste vincolanti;

d) fronteggiare violazioni dei presenti Termini o rischi per l’integrità della Piattaforma;

e) gestire il mancato pagamento dei corrispettivi dovuti.

18.2. Ove possibile e compatibile con le ragioni dell’intervento, il Fornitore informerà preventivamente o tempestivamente il Cliente della sospensione o limitazione.

18.3. Nei casi urgenti o di particolare gravità, il Fornitore può intervenire senza preavviso.

18.4. La sospensione o limitazione adottata ai sensi del presente articolo non costituisce inadempimento del Fornitore quando sia giustificata dalle ragioni sopra indicate e sia contenuta entro limiti di proporzionalità e ragionevolezza.

18.5. Resta salva la facoltà del Fornitore di ripristinare il Servizio una volta venute meno le cause della sospensione, ove ciò sia tecnicamente possibile e contrattualmente consentito.

Art. 19. Riservatezza

19.1. Ciascuna parte si impegna a mantenere riservate le informazioni di natura tecnica, commerciale, organizzativa o contrattuale ricevute dall’altra parte o comunque apprese in occasione del rapporto, e a non divulgarle né utilizzarle per finalità diverse dall’esecuzione del contratto.

19.2. L’obbligo di riservatezza non si applica alle informazioni che siano già legittimamente note alla parte ricevente, siano di pubblico dominio senza fatto imputabile alla medesima, siano state legittimamente acquisite da terzi non vincolati da obblighi di riservatezza oppure debbano essere comunicate in forza di legge o ordine dell’autorità.

19.3. Il Cliente si impegna in particolare a mantenere riservate le credenziali di accesso, la Documentazione Tecnica non pubblica, le informazioni sul funzionamento del Software, le configurazioni di sicurezza e ogni altra informazione del Fornitore non destinata alla diffusione.

19.4. Gli obblighi di riservatezza restano efficaci anche dopo la cessazione del rapporto, per un periodo congruo rispetto alla natura delle informazioni e, per i segreti commerciali e il know-how riservato, finché tali informazioni non divengano lecitamente di pubblico dominio.

Art. 20. Comunicazioni tra le parti e valore delle evidenze informatiche

20.1. Salvo diversa previsione, le comunicazioni tra le parti potranno essere effettuate mediante e-mail, PEC, notifiche tramite piattaforma o altri canali indicati nel contratto o successivamente comunicati.

20.2. Il Cliente è tenuto a mantenere aggiornati i propri recapiti e prende atto che ogni comunicazione inviata agli indirizzi dallo stesso indicati si intende validamente effettuata.

20.3. Le registrazioni informatiche del Fornitore, i log di accesso, i timestamp, le evidenze di sistema, le conferme elettroniche, i tracciati tecnici e le altre risultanze generate dalla Piattaforma costituiscono elementi utili alla ricostruzione dei fatti e delle operazioni compiute, nei limiti consentiti dalla legge.

20.4. Ove il contratto o specifiche operazioni siano perfezionati mediante procedure elettroniche, click di accettazione, OTP, firma elettronica, firma digitale o strumenti equivalenti, le relative evidenze informatiche potranno essere utilizzate dal Fornitore ai fini della prova dell’avvenuta accettazione, validazione o esecuzione dell’operazione.

Art. 21. Modifiche unilaterali dei Termini e aggiornamenti contrattuali

21.1. Il Fornitore può modificare o integrare i presenti Termini per esigenze normative, tecniche, organizzative, di sicurezza o commerciali.

21.2. Le modifiche saranno comunicate al Cliente con modalità idonee, anche mediante e-mail, PEC, avviso in piattaforma o pubblicazione nell’area riservata, con indicazione della relativa decorrenza.

21.3. Qualora le modifiche incidano in modo non meramente formale sul contenuto del rapporto, il Cliente potrà recedere entro il termine indicato nella comunicazione; in difetto, le modifiche si intenderanno accettate dalla data di efficacia indicata dal Fornitore.

21.4. Restano ferme le modifiche imposte da norme di legge, provvedimenti dell’autorità o esigenze urgenti di sicurezza, che potranno avere efficacia nei tempi necessari al relativo adeguamento.

Art. 22. Legge applicabile e foro competente

22.1. I presenti Termini e il rapporto tra il Fornitore e il Cliente sono regolati dalla legge italiana.

22.2. Per ogni controversia relativa alla validità, interpretazione, esecuzione, efficacia o cessazione del rapporto sarà competente in via esclusiva il Foro di Reggio Calabria, salvo il diverso foro inderogabile previsto dalla legge.

Art. 23. Disposizioni finali

23.1. I presenti Termini, unitamente ai documenti contrattuali e informativi cui essi rinviano, costituiscono l’intero accordo tra le parti con riferimento all’oggetto del rapporto e sostituiscono ogni eventuale precedente intesa, scritta o orale, avente il medesimo oggetto.

23.2. L’eventuale nullità, invalidità o inefficacia di una o più clausole non comporta l’invalidità dell’intero contratto, restando le restanti disposizioni pienamente valide ed efficaci.

23.3. L’eventuale tolleranza di una parte rispetto a comportamenti dell’altra non costituisce rinuncia ai diritti derivanti dal contratto o dalla legge.

23.4. I titoli degli articoli hanno mera funzione descrittiva e non incidono sull’interpretazione delle relative clausole.

23.5. Per quanto non espressamente disciplinato nei presenti Termini si applicano le disposizioni di legge vigenti.